KAIGAI ASSIST BLOG
電話代行の活用事例
お読みいただきありがとうございます。 ここでは直近でサポートさせていただいた海外電話代行の事例をいくつかご紹介させていただきます！（連絡代行サービスはこちら） 1.海外通販の返品 以前海外で購入された商品の発送代行のお手伝いをさせていただいたクライアント様からのご依頼でした。その購入商品のうち、返品が必要が商品が出てきたとのこと。 そこで一連の返品調整の電話代行をさせていただきました。 海外通販の返品手続きは英語の電話対応のみという店舗も少なくありません。 英語のみならず、返送の手順や返金方法など、慣れてない方にとっては仕組みもよくわからなかったりするという不安要素もネックだったりしますよね。 アマゾンのような大手プラットフォームであれば返品はオンライン完結の場合が多いです。ですがアメリカの中小店舗や個人店では返品のようなイレギュラーの対応は電話のみというところもまだまだ多い印象です。 2.旅行の予約確認 某旅行サイトを通しホテルの予約した方から、予約は間違いなく完了しているのか、直接ホテルに確認して欲しいとのご依頼でした。 経験上、海外旅行の予約トラブル系のご依頼も比較的多い印象です。ホテル予約系のサイトについては昔からネット上でもかなり予約トラブルに関する報告が散見されています。 今回ホテル2件分のご依頼でした。早速お電話したところ、1件は無事予約できていましたが、残念ながらもう1件はできていませんでした。いただいた情報で何度照合しても確認できませんでした。 僕自身旅行でその経験はなかったのですが、これって確かに怖いですね。。。 今回は幸い旅行日まで余裕がありましたので、あらためて再予約されたようです。 3.海外取引のフォローアップ どうしても取引を開始したい海外メーカーがあり、メールでのやり取りだと進展が見込めなかったとのことで、輸入販売ビジネスをされているオーナーさんよりご依頼いただきました。 アメリカのみならず、海外メーカーは反応が鈍い場合が非常に多いです。 メールしても未返信、幾度となく送り続け、やっと返事が来たと思ったら単なるカスタマーサポートのマニュアル返信でたらい回し・・・なんてこともあるあるです。 さらに小売販売も行っている海外メーカーに対してのto B系のご依頼は一手間かかる場合が多いんですよね。 特にアメリカのカスタマーサポートに英語で電話しないと話が進まないケースでは、メールだけでのやり取りに限界を感じる方が多いです。 海外のカスタマーサポートは外注だったり、リモートのアルバイトだったりと、そもそもサイトのマニュアル以外のことは何も一つ把握していない、ということもざらにあります。 今回も同様のパターンだったため、ECサイトのカスタマーサービスから始まり、事情を説明し本部の担当部署になんとか繋いでもらい、さらにクライアント様の情報共有と交渉を進めながら担当者にリーチするという形で対応させていただきました。 といった感じで、今回は直近の対応事例を紹介させていただきました。 大きく分けて、海外通販系、海外サービス系が多い傾向にあります。 ...
電話代行の活用事例
お読みいただきありがとうございます。 ここでは直近でサポートさせていただいた海外電話代行の事例をいくつかご紹介させていただきます！（連絡代行サービスはこちら） 1.海外通販の返品 以前海外で購入された商品の発送代行のお手伝いをさせていただいたクライアント様からのご依頼でした。その購入商品のうち、返品が必要が商品が出てきたとのこと。 そこで一連の返品調整の電話代行をさせていただきました。 海外通販の返品手続きは英語の電話対応のみという店舗も少なくありません。 英語のみならず、返送の手順や返金方法など、慣れてない方にとっては仕組みもよくわからなかったりするという不安要素もネックだったりしますよね。 アマゾンのような大手プラットフォームであれば返品はオンライン完結の場合が多いです。ですがアメリカの中小店舗や個人店では返品のようなイレギュラーの対応は電話のみというところもまだまだ多い印象です。 2.旅行の予約確認 某旅行サイトを通しホテルの予約した方から、予約は間違いなく完了しているのか、直接ホテルに確認して欲しいとのご依頼でした。 経験上、海外旅行の予約トラブル系のご依頼も比較的多い印象です。ホテル予約系のサイトについては昔からネット上でもかなり予約トラブルに関する報告が散見されています。 今回ホテル2件分のご依頼でした。早速お電話したところ、1件は無事予約できていましたが、残念ながらもう1件はできていませんでした。いただいた情報で何度照合しても確認できませんでした。 僕自身旅行でその経験はなかったのですが、これって確かに怖いですね。。。 今回は幸い旅行日まで余裕がありましたので、あらためて再予約されたようです。 3.海外取引のフォローアップ どうしても取引を開始したい海外メーカーがあり、メールでのやり取りだと進展が見込めなかったとのことで、輸入販売ビジネスをされているオーナーさんよりご依頼いただきました。 アメリカのみならず、海外メーカーは反応が鈍い場合が非常に多いです。 メールしても未返信、幾度となく送り続け、やっと返事が来たと思ったら単なるカスタマーサポートのマニュアル返信でたらい回し・・・なんてこともあるあるです。 さらに小売販売も行っている海外メーカーに対してのto B系のご依頼は一手間かかる場合が多いんですよね。 特にアメリカのカスタマーサポートに英語で電話しないと話が進まないケースでは、メールだけでのやり取りに限界を感じる方が多いです。 海外のカスタマーサポートは外注だったり、リモートのアルバイトだったりと、そもそもサイトのマニュアル以外のことは何も一つ把握していない、ということもざらにあります。 今回も同様のパターンだったため、ECサイトのカスタマーサービスから始まり、事情を説明し本部の担当部署になんとか繋いでもらい、さらにクライアント様の情報共有と交渉を進めながら担当者にリーチするという形で対応させていただきました。 といった感じで、今回は直近の対応事例を紹介させていただきました。 大きく分けて、海外通販系、海外サービス系が多い傾向にあります。 ...
海外取引・輸出入に関するご相談について
当サービスは主に海外にまつわる実務の代行とはなりますが、一方で海外取引や輸出入に関わる電話相談も承っています。 電話相談は通話時間による従量課金制ですので、お好きな時に必要な分だけご依頼いただけます。 おすすめの海外送金方法は？ 輸入規制/関税は？ 最適な発送手段は？ 現行の取引の最適なアクションは？ 先方からの見積もりは妥当なの？ 取引条件をレビューしてほしい etc... 実務上の細かい疑問から、輸出入そのものの全体的な流れまで幅広くご対応しています。その他アメリカ文化やビザについてのご相談も大歓迎です！ 海外と直接不慣れな取引を進める中で、ご不安な点の解消や事業の最適化にご利用いただけます。 電話相談サービスにご興味のある方もお気軽にLINEよりお問い合わせください。
海外取引・輸出入に関するご相談について
当サービスは主に海外にまつわる実務の代行とはなりますが、一方で海外取引や輸出入に関わる電話相談も承っています。 電話相談は通話時間による従量課金制ですので、お好きな時に必要な分だけご依頼いただけます。 おすすめの海外送金方法は？ 輸入規制/関税は？ 最適な発送手段は？ 現行の取引の最適なアクションは？ 先方からの見積もりは妥当なの？ 取引条件をレビューしてほしい etc... 実務上の細かい疑問から、輸出入そのものの全体的な流れまで幅広くご対応しています。その他アメリカ文化やビザについてのご相談も大歓迎です！ 海外と直接不慣れな取引を進める中で、ご不安な点の解消や事業の最適化にご利用いただけます。 電話相談サービスにご興味のある方もお気軽にLINEよりお問い合わせください。
商品転送にKaigai Assistを利用するメリット
以前、転送（発送代行）サービスについて解説させていただきました。 【海外通販・個人輸入】個人向け転送も幅広くご対応しています ネット通販や個人輸入がこれだけ普及した今、転送サービスを行う業者自体は非常に多く、日本でも、アメリカでも散見されます。 その中でKaigai Assistは他と何が違うのか？どういった点がおトクなのか？ メリットについてご紹介したいと思います。 ①融通がきく 透明性のあるパッケージ料金でご紹介しています。利用者様の事情に合わせて、発送時期の調整やデリバリーフォロー、画像送付など、ある程度のご要望に無料でお応えしています。 通常、転送会社の場合は検品費用、梱包材、画像撮影費用など、小さな要望一つ一つにオプション料金が発生します。メールでの説明や料金表などとにらめっこしながら検討したりするので、その分やり取りや条件が煩雑になりがちです。 一方、Kaigai Assistでは込み込み料金でLINEでやり取りできる上、ある程度融通ききますので、その点は楽かと思います。 ②個人輸入のイレギュラーが少ない 個人輸入向けの場合となります。転送会社のサービスの場合、配送会社との契約上商業通関になるケースがあります。 その場合どうなるかというと、個人使用品であっても、アイテムによっては輸入規制による特別な手続きが必要になったり、関税などの諸費用が本来よりも高くついてしまうことがあります。（ということを事前に逐一説明されることはまずありません。） Kaigai Assistの場合あくまで個人使用としてのアレンジになりますので、そういったイレギュラーはまずありません。 ③ハイブランド品の受取ができる あまり知られていないのですが、転売防止目的で発送先を規制している海外ブランドやメーカーは非常に多いです。転送業者はオフィスや倉庫であることがほとんどなので、注文ができないケースがよくあります。 その点Kaigai Assistの指定宛先は個人宅なので、受取の規制がありません。 ④消費税ゼロ 当サービスの拠点であるオレゴン州は、全米でも数少ない消費税がゼロの地域になります。そのため、海外通販での購入商品は全カテゴリー消費税がかかりません。 もしお困りなことや疑問点などありましたら、お気軽にLINEで相談ください。...
商品転送にKaigai Assistを利用するメリット
以前、転送（発送代行）サービスについて解説させていただきました。 【海外通販・個人輸入】個人向け転送も幅広くご対応しています ネット通販や個人輸入がこれだけ普及した今、転送サービスを行う業者自体は非常に多く、日本でも、アメリカでも散見されます。 その中でKaigai Assistは他と何が違うのか？どういった点がおトクなのか？ メリットについてご紹介したいと思います。 ①融通がきく 透明性のあるパッケージ料金でご紹介しています。利用者様の事情に合わせて、発送時期の調整やデリバリーフォロー、画像送付など、ある程度のご要望に無料でお応えしています。 通常、転送会社の場合は検品費用、梱包材、画像撮影費用など、小さな要望一つ一つにオプション料金が発生します。メールでの説明や料金表などとにらめっこしながら検討したりするので、その分やり取りや条件が煩雑になりがちです。 一方、Kaigai Assistでは込み込み料金でLINEでやり取りできる上、ある程度融通ききますので、その点は楽かと思います。 ②個人輸入のイレギュラーが少ない 個人輸入向けの場合となります。転送会社のサービスの場合、配送会社との契約上商業通関になるケースがあります。 その場合どうなるかというと、個人使用品であっても、アイテムによっては輸入規制による特別な手続きが必要になったり、関税などの諸費用が本来よりも高くついてしまうことがあります。（ということを事前に逐一説明されることはまずありません。） Kaigai Assistの場合あくまで個人使用としてのアレンジになりますので、そういったイレギュラーはまずありません。 ③ハイブランド品の受取ができる あまり知られていないのですが、転売防止目的で発送先を規制している海外ブランドやメーカーは非常に多いです。転送業者はオフィスや倉庫であることがほとんどなので、注文ができないケースがよくあります。 その点Kaigai Assistの指定宛先は個人宅なので、受取の規制がありません。 ④消費税ゼロ 当サービスの拠点であるオレゴン州は、全米でも数少ない消費税がゼロの地域になります。そのため、海外通販での購入商品は全カテゴリー消費税がかかりません。 もしお困りなことや疑問点などありましたら、お気軽にLINEで相談ください。...
【海外通販・個人輸入】個人向け転送も幅広くご対応しています
KAIGAI ASSISTは輸出入事業者様によるビジネス利用のみならず、個人の方からも多く利用いただいています。 特に海外通販を利用して、個人輸入される方々です。 その中で相談いただくお悩みの一つとして、商品の輸送や受け取りに関するトラブルもあります。 商品が中々届かない 購入先に送り返された そもそも日本から購入できない 返品したいけどやり方がわからない 近いところでは発送代行サービスを主にご提供していますが、実は上記のようなイレギュラーなケースもご対応しています。 【個人向けのサポートの一例】 ①発送代行＋連絡代行 すでに直接海外通販をされていた方からのご相談。日本へ発送から１ヶ月後、なぜか購入先に返送されてしまった。商品が届かない上、会話が噛み合わないため話が進まないとのこと。 購入先からの再送はあまりにも不安なため、KAIGAI ASSISTの発送代行を利用いただきました。さらに連絡が非常に取りづらいため、連絡代行のサービスも合わせて利用いただくことに。 再送にあたり購入先との調整から商品の受け取り、日本への転送まで一括でアレンジさせていただきました。 ②代理購入＋発送代行 海外通販で購入＆発送を代行させていただきました。欲しい商品のリンクをお送りいただき、こちらで代理購入を行います。到着後もこちらで配送アレンジをし、日本へ転送。こちらは１発送３点まで、発送代行サービス＋500円にて対応させていただいています。 ③代理購入＋発送代行＋返品代行 ごく稀ではありますが、上記②に加え、日本へ到着後に購入先への返品アレンジも含めたサービスです。複数購入するため商品に問題があった場合に備え、ご依頼いただくケースです。返品代行は発送代行サービスの半額にて対応させていただいています。 このように個々の状況に応じて多種多様のカスタマイズが可能です！ ...
【海外通販・個人輸入】個人向け転送も幅広くご対応しています
KAIGAI ASSISTは輸出入事業者様によるビジネス利用のみならず、個人の方からも多く利用いただいています。 特に海外通販を利用して、個人輸入される方々です。 その中で相談いただくお悩みの一つとして、商品の輸送や受け取りに関するトラブルもあります。 商品が中々届かない 購入先に送り返された そもそも日本から購入できない 返品したいけどやり方がわからない 近いところでは発送代行サービスを主にご提供していますが、実は上記のようなイレギュラーなケースもご対応しています。 【個人向けのサポートの一例】 ①発送代行＋連絡代行 すでに直接海外通販をされていた方からのご相談。日本へ発送から１ヶ月後、なぜか購入先に返送されてしまった。商品が届かない上、会話が噛み合わないため話が進まないとのこと。 購入先からの再送はあまりにも不安なため、KAIGAI ASSISTの発送代行を利用いただきました。さらに連絡が非常に取りづらいため、連絡代行のサービスも合わせて利用いただくことに。 再送にあたり購入先との調整から商品の受け取り、日本への転送まで一括でアレンジさせていただきました。 ②代理購入＋発送代行 海外通販で購入＆発送を代行させていただきました。欲しい商品のリンクをお送りいただき、こちらで代理購入を行います。到着後もこちらで配送アレンジをし、日本へ転送。こちらは１発送３点まで、発送代行サービス＋500円にて対応させていただいています。 ③代理購入＋発送代行＋返品代行 ごく稀ではありますが、上記②に加え、日本へ到着後に購入先への返品アレンジも含めたサービスです。複数購入するため商品に問題があった場合に備え、ご依頼いただくケースです。返品代行は発送代行サービスの半額にて対応させていただいています。 このように個々の状況に応じて多種多様のカスタマイズが可能です！ ...
【輸入ビジネス】円安の隠れた恩恵
ご存知な方も多いかと思いますが、近年記録的な円安が続いています。 通常、円安ドル高は輸入ビジネスにとって地獄、輸出ビジネスにとっては天国とされています。 もちろんれっきとした事実ですので、輸入をされている方にとっては大きな負担になっているでしょう。 ただ、メリットとデメリットはいつでも表裏一体だったりもします。 円安の隠されたメリット 長年輸入販売をされているクライアントさんがいます。当然円安に苦しめられている一方で、こんなことも言っていました。 「多くの競合が急に消えた」と。 流行りに乗っかっているだけでの転売屋や、薄利多売で市場を荒らしてきたバイヤーなど、ぽっと出の業者がこぞって消えたそうです。 地に足つけて活動していない人達は、円安の大波に耐える覚悟も戦略も持ち合わせていないので、継続さえすればライバルが勝手に消えていくという現象が起きているようです。 「価格競争がなくなってきた」とはどういうことかというと、 円安がエスカレート ↓ 多くの同業者が撤退する ↓ 価格競争が減る ↓ 相場価格が乱れていく ↓ 利益率を上げやすくなる ということになります。つまり円安によって売上は減るけど、その環境下で利用してくれるお客さんを囲い込みやすくなったり、利益率を上げやすくなるというメリットを享受できるということです。 極端な話、円安で売上が半分になっても、利益率が２倍になれば、費用対効果を考えれば円安前より状況はむしろ好転していることになります。 ...
【輸入ビジネス】円安の隠れた恩恵
ご存知な方も多いかと思いますが、近年記録的な円安が続いています。 通常、円安ドル高は輸入ビジネスにとって地獄、輸出ビジネスにとっては天国とされています。 もちろんれっきとした事実ですので、輸入をされている方にとっては大きな負担になっているでしょう。 ただ、メリットとデメリットはいつでも表裏一体だったりもします。 円安の隠されたメリット 長年輸入販売をされているクライアントさんがいます。当然円安に苦しめられている一方で、こんなことも言っていました。 「多くの競合が急に消えた」と。 流行りに乗っかっているだけでの転売屋や、薄利多売で市場を荒らしてきたバイヤーなど、ぽっと出の業者がこぞって消えたそうです。 地に足つけて活動していない人達は、円安の大波に耐える覚悟も戦略も持ち合わせていないので、継続さえすればライバルが勝手に消えていくという現象が起きているようです。 「価格競争がなくなってきた」とはどういうことかというと、 円安がエスカレート ↓ 多くの同業者が撤退する ↓ 価格競争が減る ↓ 相場価格が乱れていく ↓ 利益率を上げやすくなる ということになります。つまり円安によって売上は減るけど、その環境下で利用してくれるお客さんを囲い込みやすくなったり、利益率を上げやすくなるというメリットを享受できるということです。 極端な話、円安で売上が半分になっても、利益率が２倍になれば、費用対効果を考えれば円安前より状況はむしろ好転していることになります。 ...
【LINE一部公開】コンサルサービスってなに？
コンサルサービスは海外ビジネスにまつわるお悩み事をリアルタイムで相談できるサービスです。 こんな時どうしたらいいの？ だまされてないか不安 トラブルに巻き込まれた 取引の進め方がわからない 商習慣の違いに戸惑っている など実務上のご相談はもちろん、心理的な不安解消の観点からご活用いただけます。 海外取引の障壁はコトバだけではありません。文化、独自ルール、現地の肌感、価値観など多くの違いに直面することもあります。 そのため初心者の方はもちろんのこと、経験者の方にもご利用いただけるサービスです。 ご購入後、基本的にLINEで行います。下記は一例です。 こちらは連絡代行＋コンサルでご利用いただいたケースです。どうしても取引つなげたい現地メーカーがあったが、全く連絡がつかないとのことで代行の依頼をいただきました。 私自ら先方にアプローチし、交渉を始めたところでした。進捗をクライアントさんにフィードバックし、リアルタイムでコンサルをしながら取引交渉を進めている風景です。 期間内に無制限でご質問いただけます。 都度リアルタイムで相談しながら、安心かつ最適な取引を目指せるというところが最大のメリットです。 またご希望の場合ZOOMのビデオ通話も対応していますので、気軽にご相談ください。
【LINE一部公開】コンサルサービスってなに？
コンサルサービスは海外ビジネスにまつわるお悩み事をリアルタイムで相談できるサービスです。 こんな時どうしたらいいの？ だまされてないか不安 トラブルに巻き込まれた 取引の進め方がわからない 商習慣の違いに戸惑っている など実務上のご相談はもちろん、心理的な不安解消の観点からご活用いただけます。 海外取引の障壁はコトバだけではありません。文化、独自ルール、現地の肌感、価値観など多くの違いに直面することもあります。 そのため初心者の方はもちろんのこと、経験者の方にもご利用いただけるサービスです。 ご購入後、基本的にLINEで行います。下記は一例です。 こちらは連絡代行＋コンサルでご利用いただいたケースです。どうしても取引つなげたい現地メーカーがあったが、全く連絡がつかないとのことで代行の依頼をいただきました。 私自ら先方にアプローチし、交渉を始めたところでした。進捗をクライアントさんにフィードバックし、リアルタイムでコンサルをしながら取引交渉を進めている風景です。 期間内に無制限でご質問いただけます。 都度リアルタイムで相談しながら、安心かつ最適な取引を目指せるというところが最大のメリットです。 またご希望の場合ZOOMのビデオ通話も対応していますので、気軽にご相談ください。